Программа обмена работает по простой схеме: восстановленная деталь к вам, старый узел (донор) — поставщику, депозит возвращается. На этой странице — точные требования к донору, сроки сдачи, порядок при браке и доставка. Все условия действуют для всех поставщиков маркетплейса одинаково.
Донор — это сырьё для следующего цикла восстановления. Поэтому важно, чтобы корпус и посадочные поверхности были пригодны к разборке и мойке. Внутренние компоненты (картриджи, плунжеры, обмотки) могут быть изношены — их всё равно заменят.
Стандартный срок — 30 календарных дней с момента получения восстановленной детали в отделении или у курьера. Дата получения фиксируется по треку службы доставки и видна в личном кабинете.
Если 30 дней не хватает — можно продлить до 60 дней. Запрос оформляется через личный кабинет или поддержку до истечения исходного срока. Указывать причину обязательно (ожидание подъёмника на СТО, диагностика смежных узлов, ожидание других запчастей). Продление одобряется автоматически, отказы редкие.
После 60 дней без сдачи донора депозит удерживается полностью, заказ переводится в статус «без обмена». Восстановить статус и вернуть депозит после этого нельзя — донор уже неинтересен поставщику с точки зрения логистики и планирования восстановительных циклов.
После получения посылки поставщик в течение 1–3 рабочих дней проводит приёмку: сверка артикулов, визуальный осмотр, проверка целостности корпуса и посадочных поверхностей. Результат — протокол с фото и решением.
Если донор полностью подошёл — депозит возвращается на карту в течение 3–7 банковских дней. Если есть проблемы, поставщик присылает уведомление с фото дефектов и расчётом удержания: от 30 % до 100 % депозита в зависимости от характера повреждений.
Решение можно оспорить в течение 14 дней: приложить свои фото до отправки, видео упаковки, акт повреждений от транспортной компании. Спор разбирается поддержкой Remandex с привлечением третьего эксперта при необходимости.
Отправка донора бесплатна для покупателя — счета оплачивает поставщик. Вместе с восстановленной деталью в посылке приходит предоплаченная этикетка Почты России или СДЭК с адресом возврата и трек-номером.
Что нужно сделать: упаковать донор в любую коробку (обычно подойдёт коробка от полученной детали), приклеить этикетку, сдать в отделение Почты России или СДЭК. Платить ничего не нужно — этикетка уже оплачена. Чек о приёме обязательно сохранить, он подтверждает дату отправки.
Подходит для большинства узлов до 20 кг. Срок 5–10 дней. Этикетка наклеивается поверх старых наклеек, оператор сканирует трек.
Срок 2–5 дней, удобно для крупных или ценных узлов (АКПП-узлы, рейки). Можно сдать в пункте выдачи или вызвать курьера.
Подробная инструкция по подготовке и упаковке — страница «Возврат старой детали».
Целостный корпус без трещин и сквозных прогаров, штатные крепления и шпильки на месте, посадочные поверхности не нарушены. Внутренние компоненты могут быть изношены или сломаны — это нормально, поставщик их и так заменит. Главное, чтобы корпус был пригоден к разборке и моечному циклу.
Да, продление до 60 дней оформляется через личный кабинет или поддержку до истечения исходного срока. Причина указывается свободной формой. После 60 дней без донора депозит автоматически удерживается полностью, и заказ закрывается. Восстановить статус «обмен» после этого нельзя.
Поставщик сравнивает донор с заказанной деталью по серийным номерам и артикулам. Если прислан другой узел, посылка возвращается отправителю за счёт получателя, депозит удерживается до момента получения правильного донора. Перед отправкой стоит сверить артикул на корпусе с номером в заказе.
Зависит от характера повреждений. Сколы, царапины, потёртости — нет. Сквозные трещины, разрушенные посадочные поверхности, последствия пожара или аварии — да. Поставщик присылает фото с разметкой проблем и расчёт удержания. Обычно удержание составляет от 30 до 100 % депозита.
Нет. Поставщику нужен узел в сборе или то, что от него осталось как единое целое. Разобранные на части донорские картриджи, отдельные крыльчатки, форсунки без корпуса не принимаются — это нарушает технологический цикл восстановления и не покрывает стоимость работ.
Купите вариант «без обмена» — он есть у большинства позиций. Полная цена выше на 20–40 %, но возвращать ничего не нужно. Если донор подходит частично (например, корпус в порядке, а внутренности отсутствуют), оформляйте обмен — поставщик примет с частичным удержанием.